Suport jucători

Nu căuta prin meniuri: contactează Lottogo Casino direct

Scrie pe chat, trimite e-mail la [email protected] sau sună la +40 21 619 8657: echipa răspunde non-stop, în fiecare zi.

Contactează suportul Licență ONJN-2573/2016

Plătit astăzi

771,956 lei

7,719 Joacă acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licență ONJN-2573/2016

Medie de 5 minute pentru procesare, limită maximă 56,000 lei

Criptare TLS 1.3, auditat de GLI și iTech Labs

Trei moduri de contact

Deschide chatul, scrie sau sună

Folosește acest tabel când vrei un om real, nu un răspuns automat.

Răspuns imediat, fără telefon

Chatul de pe site rezolvă cel mai bine blocajele de moment, cum ar fi un pas de verificare blocat, și răspunde în aproximativ două minute, non-stop.

Deschide chatul

Când ai nevoie de dovezi scrise?

Trimite situația detaliată la [email protected], mai ales când ai dovezi de atașat, iar răspunsul ajunge de obicei în circa douăsprezece ore.

Scrie e-mailul

Vrei să vorbești cu voce

Sună la +40 21 619 8657, fus orar EET, când vrei să vorbești direct cu un operator; apelul primește răspuns în aproximativ două minute.

Sună acum

Joci din România

Joci din România și vrei ajutor local?

După ce citești tabelul, ai la îndemână numărul local, programul și autoritatea care supraveghează licența.

Contact local

Telefon România+40 21 619 8657

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN-2573/2016

Ajutor

Ajutor jocRegistrul de Autoexcludere ONJN

Pregătește-ți detaliile înainte de primul mesaj

Cu aceste detalii pregătite, suportul îți răspunde din primul mesaj, fără întrebări suplimentare.

Listă scurtă de pregătirePune la îndemână următoarele, ca să nu pierzi un schimb de mesaje.; Adresa de e-mail a contului; Numărul tranzacției sau al tichetului; Data și ora exactă a problemei; Captură de ecran cu eroarea; Motivul clar, într-o singură frază

Cinci adrese utile

Alege adresa care rezolvă exact problema ta

Alegerea adresei potrivite scurtează așteptarea, pentru că fiecare departament primește doar subiectele lui.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Cine ne administrează

Cine este în spatele jocului?

Ai citit datele firmei, ale licenței și adresa la care scrii, așa că știi în fața cui stai.

Firma

Denumire legalăLottogo Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/14137/2016 (România)

SediuBulevardul Unirii, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2573/2016

E-mail

E-mail suport[email protected]

Orar și termene

Cât aștepți până primești un răspuns?

Vezi aici când răspunde fiecare canal și cât durează până primești primul răspuns.

Chat live

Chat live, orarnon-stop

Chat live, primul răspunsdouă minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-maildouăsprezece ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 619 8657

Așteptare la telefondouă minute

Lottogo Casino te îndrumă spre ajutor specializat

Două organizații din România oferă sprijin independent: Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Adicțiilor și Registrul de Autoexcludere ONJN. Ambele lucrează separat de casino și îți pot oferi ajutor chiar dacă nu mai joci la noi.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Adicțiilor. Oferă consiliere și sprijin practic pentru persoanele care vor să oprească jocul de noroc.

Registrul de Autoexcludere ONJN. Permite înscrierea într-o listă care blochează accesul la jocurile de noroc din România.

Autoexcluderea pe termen lung. Un instrument gratuit, folosit atunci când vrei să oprești jocul la toți operatorii deodată.

Citește mai mult

Şapte răspunsuri scurte

Cât durează verificarea și ce fac dacă ceva nu merge?

Lucrăm cu termene scurte și cu răspunsuri scrise, ca să nu aștepți degeaba.

trustCe se întâmplă după ce trimit actele pentru verificare?+

Trimiți documentele, iar echipa le analizează în cel mult 52 de ore. De regulă răspunsul vine mai repede, pe e-mailul de înregistrare. Dacă poza e neclară, primești o cerere nouă și termenul se recalculează.

trustCând se închide contul după ce cer asta?+

Solicitarea se trimite pe [email protected], din adresa de e-mail a contului. Închiderea se face după confirmarea soldului și a eventualelor cereri în curs. Nu se percepe niciun comision, iar banii rămași ți se plătesc.

trustUnde trimit cererea pentru datele mele personale?+

Scrii la [email protected] și ceri copia sau ștergerea datelor. Primești un răspuns scris, pe același e-mail, cu pașii următori. Anumite date se păstrează cât timp cere legea jocurilor de noroc, chiar după închiderea contului.

trustCe fac dacă nu găsesc numărul licenței nicăieri?+

Ne găsești sub licența ONJN-2573/2016, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare în subsolul paginii și în contul tău. Dacă nu îl vezi, cere-l pe chat și ți-l confirmăm pe loc.

trustTrebuie să merg direct la ONJN cu reclamația?+

Nu, apelezi întâi la noi: scrii pe [email protected] și primești un răspuns scris. Dacă soluția nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo ai nevoie de corespondența purtată cu noi.

trustDe ce îmi cere suportul date despre cont și nu parola?+

Suficiente sunt adresa de e-mail a contului, numele complet din profil și ultimele patru cifre ale unui card folosit. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Cu aceste trei detalii găsim contul în câteva secunde.

trustCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor la miezul nopții?+

Da, chatul și telefonul funcționează non-stop, în fusul EET, inclusiv în weekend și în sărbători. Scrii la orice oră și primești răspuns în circa două minute. Pe e-mail răspunsul vine în maximum douăsprezece ore.

Eșalonare clară

Ce câștigi urmând pașii reclamației

Afli ordinea exactă a pașilor, ca reclamația ta să ajungă la cine poate decide.

Ce pui în primul mesaj?

Trimite pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu numărul tichetului și captura de ecran. Suportul deschide un dosar și îți confirmă primirea.

Lottogo Casino îți explică decizia

Primești răspuns în maximum douăsprezece ore, cu explicația și pașii următori. Dacă soluția nu te mulțumește, cere explicit escaladarea cazului.

Cere reanalizarea dosarului

Cere unui responsabil din echipa de conformitate să reanalizeze dosarul. Notează numărul cazului, pentru că îl vei folosi mai departe.

Ajungi la ONJN?

Dacă tot nu ai soluție, depune reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu numărul cazului și răspunsurile primite.